售後與物流協議
版本生效日期：2026 年 6 月 23 日
客服信箱：service@rakuyifan.com
本《售後與物流協議》（以下稱「本協議」）適用於樂趣一番平台所有實體獎品／商品之寄送箱操作、配送、簽收、退件、補寄、瑕疵、缺件及售後申請處理。本協議為《用戶協議》之一部分；若商品頁、活動頁或平台公告另有特別說明者，依其說明辦理。
一、寄送箱與出貨流程
用戶抽中之實體獎品，需由賞袋／賞品箱加入寄送箱，並填寫正確收件姓名、電話、地址及其他必要資料後，本平台始安排出貨。
寄送箱之運費、免運門檻、可合併寄送規則、出貨方式及相關限制，以平台頁面顯示或公告為準。寄送箱送出後即進入備貨或出貨流程，除本平台同意或物流尚未交寄外，原則上不得取消、還原或任意變更。
若為預售、待到庫、調貨商品、跨境商品或特殊活動商品，將於商品到庫或作業完成後依訂單、寄送箱或倉儲安排陸續出貨。實際到貨時間可能受供應商、倉儲、物流、跨境物流、海關查驗、天候、連假、不可抗力或其他非本平台可完全控制因素影響。
若同一寄送箱內含預售、待到庫、調貨或不同到庫時間之商品，本平台得於商品全數到庫後一併出貨；如平台提供拆分寄送選項，相關運費與出貨方式依頁面顯示或客服通知辦理。
二、配送、收件資料與交付完成
用戶應提供正確完整之收件資料。若因資料錯誤、地址不完整、無人簽收、拒收、逾期未領、無法聯繫或其他可歸責於用戶之原因導致退件、延誤或需重新寄送者，相關費用及後續處理方式，依平台頁面提示或客服通知辦理。
物流顯示「已送達」或「已簽收」者，原則上視為交付完成；但不影響用戶依本協議就商品瑕疵、缺件、外箱異常或物流異常提出售後申請之權利。
如物流顯示已送達但用戶未收到商品，請於知悉後盡速聯繫客服，建議於 3 日內提出，以利承運商查核。逾期提出者，本平台仍得依物流紀錄、承運商回覆、收件情形與個案證據協助處理。
物流單號、物流頁面截圖或簽收狀態，僅能作為配送流程之參考資料；若用戶主張商品破損、缺件、錯寄、內容異常或其他售後問題，仍應提供足以判斷商品狀態與責任歸屬之照片、影片或其他佐證資料。
三、出貨紀錄、開箱證據與高單價商品
為保障雙方權益，本平台得於出貨、包裝、封箱或交寄作業時，進行錄影、拍照或留存相關作業紀錄，作為內部查核、物流爭議及售後判定之參考。前述紀錄不代表取代用戶於收件、開箱及發現異常時留存證據之必要。
用戶收到包裹後，建議保留完整開箱錄影，內容宜包含外箱六面、物流面單、封箱狀態、拆封過程、內包裝、商品全貌及問題部位。若無完整開箱錄影，用戶仍可提供外箱照片、物流面單照片、內包裝照片、商品全貌照片、瑕疵特寫、缺件說明、簽收資訊或其他可供查核之資料。
針對高單價公仔、限量商品、精密易損商品、盒況或收藏狀態較具價值之商品，本平台得要求用戶提供較完整之開箱錄影、商品照片、外箱與內包裝照片，或其他足以判斷異常發生時間與責任歸屬之資料。若用戶僅提供物流單號、物流截圖或簡短描述，未能提出足以判斷商品狀態之證據，可能影響售後受理、責任判定或處理方式。
四、外箱異常、運送破損與退件
若外箱明顯破損、封條異常、疑似拆封、受潮或包裹內容明顯異常，建議用戶於簽收時或簽收後立即拍照／錄影留存，並盡速聯繫客服。
包裹於運送中遺失、破損或發生異常者，本平台將協助向承運商查核；必要時用戶應配合提供外箱照片、物流面單、收件情形、簽收資訊或其他必要資料。
因用戶原因導致包裹退回者，本平台得就重新寄送、再次包裝、倉儲處理或其他必要作業收取合理費用。若退件後逾期未回覆或未完成重寄處理，本平台得依平台公告或客服通知方式辦理。
五、抽選性質與售後範圍
一番賞屬隨機抽選服務。抽選完成後，不得以不喜歡抽選結果、未抽中特定獎項、與主觀期待不符或後悔抽選等理由要求取消、退款、退費或退還水晶。抽選服務是否適用七日解除權，依《用戶協議》及開抽前提示辦理。
前項不影響用戶就實體獎品之重大瑕疵、缺件、寄送錯誤、物流異常或依法應處理之情形，依本協議申請售後處理之權利。
六、瑕疵與缺件判定
若商品有嚴重毀損、破裂、斷件、缺件、無法正常使用、寄送錯誤，或其他足以明顯影響商品主要外觀、結構、功能或收藏展示之情形，用戶得依本協議申請售後處理。
輕微溢漆、掉漆、塗裝不均、色差、接縫、包裝壓痕、外盒盒損等，若屬大量生產、包裝或運送過程常見狀況，且未明顯影響商品主要外觀、結構、功能或正常展示者，原則上不列入重大瑕疵。但若瑕疵程度明顯超出一般合理範圍、與商品頁標示不符，或已影響收藏展示與正常使用，本平台得依個案協助判定並提供適當處理。
商品外盒、包裝、吊卡、封膜、貼紙或其他外包裝，除商品頁明確標示為收藏重點、完整盒況保證，或損傷程度已明顯影響商品保存與辨識外，原則上不單獨作為退換貨理由。
七、售後申請期限、資格與資料補充
用戶應自商品送達日起 7 日內，透過客服信箱或平台公告之客服管道提出售後申請。申請時請提供會員帳號、訂單或寄送箱資訊、物流單號、問題描述及相關照片或影片。逾期提出者，本平台仍得依個案情形、資料完整性及法令規定協助處理；但因逾期導致無法查證或責任難以判定者，可能影響受理結果。
售後申請原則上限原抽中或原寄送會員提出。商品經轉售、轉讓、贈與或交由第三人保管後，若無法確認商品狀態、保管過程或責任歸屬，本平台得視個案情形限制或不受理售後申請。
如資料不足以判斷瑕疵是否成立，或經系統風控判斷疑似濫用、異常申請，本平台得要求用戶於合理期限內補件或提供說明；逾期未補件者，本平台得暫緩或不予受理。
八、處理方式、費用與時程
經確認屬商品重大瑕疵、缺件、寄送錯誤或可歸責於本平台、供應商或物流之異常者，本平台將依個案情形提供補件、換貨、重寄、等值替代、返還水晶、退款或其他合理處理方式。原則上以補件或更換同款商品為優先。
如遇備品不足、停產、限量商品無法補貨、供應商無法配合或其他客觀原因致無法更換同款商品，本平台得依商品性質及實際供應狀況，提供等值替代、返還水晶、退款或其他雙方可接受之方案。
經本平台確認屬可歸責於本平台、供應商或物流之情形，必要之退回、補寄或重寄合理運費由本平台負擔。若經查非屬瑕疵，或係因用戶因素造成損壞、遺失、退件、重新寄送或資料錯誤，相關費用由用戶負擔。
本平台於收到完整售後申請資料後，原則上於 14 個工作日內回覆處理結果。如需調貨、鑑定、向供應商或物流業者確認，或遇連假、不可抗力、案件複雜等情形，處理時間可能延長，本平台將另行告知進度。
九、規則調整與效力
本協議得因承運商政策、費率、商品性質、供應鏈、法令或營運需要調整。修訂後內容將公告於本平台網站或以其他合理方式通知；若涉及用戶重大權益，本平台將以適當方式提醒。
本協議未盡事項，依《用戶協議》、《隱私聲明》、商品頁、活動頁、平台公告及相關法令辦理。
版本生效日期：2026 年 6 月 23 日
客服信箱：service@rakuyifan.com
本《售後與物流協議》（以下稱「本協議」）適用於樂趣一番平台所有實體獎品／商品之寄送箱操作、配送、簽收、退件、補寄、瑕疵、缺件及售後申請處理。本協議為《用戶協議》之一部分；若商品頁、活動頁或平台公告另有特別說明者，依其說明辦理。
一、寄送箱與出貨流程
用戶抽中之實體獎品，需由賞袋／賞品箱加入寄送箱，並填寫正確收件姓名、電話、地址及其他必要資料後，本平台始安排出貨。
寄送箱之運費、免運門檻、可合併寄送規則、出貨方式及相關限制，以平台頁面顯示或公告為準。寄送箱送出後即進入備貨或出貨流程，除本平台同意或物流尚未交寄外，原則上不得取消、還原或任意變更。
若為預售、待到庫、調貨商品、跨境商品或特殊活動商品，將於商品到庫或作業完成後依訂單、寄送箱或倉儲安排陸續出貨。實際到貨時間可能受供應商、倉儲、物流、跨境物流、海關查驗、天候、連假、不可抗力或其他非本平台可完全控制因素影響。
若同一寄送箱內含預售、待到庫、調貨或不同到庫時間之商品，本平台得於商品全數到庫後一併出貨；如平台提供拆分寄送選項，相關運費與出貨方式依頁面顯示或客服通知辦理。
二、配送、收件資料與交付完成
用戶應提供正確完整之收件資料。若因資料錯誤、地址不完整、無人簽收、拒收、逾期未領、無法聯繫或其他可歸責於用戶之原因導致退件、延誤或需重新寄送者，相關費用及後續處理方式，依平台頁面提示或客服通知辦理。
物流顯示「已送達」或「已簽收」者，原則上視為交付完成；但不影響用戶依本協議就商品瑕疵、缺件、外箱異常或物流異常提出售後申請之權利。
如物流顯示已送達但用戶未收到商品，請於知悉後盡速聯繫客服，建議於 3 日內提出，以利承運商查核。逾期提出者，本平台仍得依物流紀錄、承運商回覆、收件情形與個案證據協助處理。
物流單號、物流頁面截圖或簽收狀態，僅能作為配送流程之參考資料；若用戶主張商品破損、缺件、錯寄、內容異常或其他售後問題，仍應提供足以判斷商品狀態與責任歸屬之照片、影片或其他佐證資料。
三、出貨紀錄、開箱證據與高單價商品
為保障雙方權益，本平台得於出貨、包裝、封箱或交寄作業時，進行錄影、拍照或留存相關作業紀錄，作為內部查核、物流爭議及售後判定之參考。前述紀錄不代表取代用戶於收件、開箱及發現異常時留存證據之必要。
用戶收到包裹後，建議保留完整開箱錄影，內容宜包含外箱六面、物流面單、封箱狀態、拆封過程、內包裝、商品全貌及問題部位。若無完整開箱錄影，用戶仍可提供外箱照片、物流面單照片、內包裝照片、商品全貌照片、瑕疵特寫、缺件說明、簽收資訊或其他可供查核之資料。
針對高單價公仔、限量商品、精密易損商品、盒況或收藏狀態較具價值之商品，本平台得要求用戶提供較完整之開箱錄影、商品照片、外箱與內包裝照片，或其他足以判斷異常發生時間與責任歸屬之資料。若用戶僅提供物流單號、物流截圖或簡短描述，未能提出足以判斷商品狀態之證據，可能影響售後受理、責任判定或處理方式。
四、外箱異常、運送破損與退件
若外箱明顯破損、封條異常、疑似拆封、受潮或包裹內容明顯異常，建議用戶於簽收時或簽收後立即拍照／錄影留存，並盡速聯繫客服。
包裹於運送中遺失、破損或發生異常者，本平台將協助向承運商查核；必要時用戶應配合提供外箱照片、物流面單、收件情形、簽收資訊或其他必要資料。
因用戶原因導致包裹退回者，本平台得就重新寄送、再次包裝、倉儲處理或其他必要作業收取合理費用。若退件後逾期未回覆或未完成重寄處理，本平台得依平台公告或客服通知方式辦理。
五、抽選性質與售後範圍
一番賞屬隨機抽選服務。抽選完成後，不得以不喜歡抽選結果、未抽中特定獎項、與主觀期待不符或後悔抽選等理由要求取消、退款、退費或退還水晶。抽選服務是否適用七日解除權，依《用戶協議》及開抽前提示辦理。
前項不影響用戶就實體獎品之重大瑕疵、缺件、寄送錯誤、物流異常或依法應處理之情形，依本協議申請售後處理之權利。
六、瑕疵與缺件判定
若商品有嚴重毀損、破裂、斷件、缺件、無法正常使用、寄送錯誤，或其他足以明顯影響商品主要外觀、結構、功能或收藏展示之情形，用戶得依本協議申請售後處理。
輕微溢漆、掉漆、塗裝不均、色差、接縫、包裝壓痕、外盒盒損等，若屬大量生產、包裝或運送過程常見狀況，且未明顯影響商品主要外觀、結構、功能或正常展示者，原則上不列入重大瑕疵。但若瑕疵程度明顯超出一般合理範圍、與商品頁標示不符，或已影響收藏展示與正常使用，本平台得依個案協助判定並提供適當處理。
商品外盒、包裝、吊卡、封膜、貼紙或其他外包裝，除商品頁明確標示為收藏重點、完整盒況保證，或損傷程度已明顯影響商品保存與辨識外，原則上不單獨作為退換貨理由。
七、售後申請期限、資格與資料補充
用戶應自商品送達日起 7 日內，透過客服信箱或平台公告之客服管道提出售後申請。申請時請提供會員帳號、訂單或寄送箱資訊、物流單號、問題描述及相關照片或影片。逾期提出者，本平台仍得依個案情形、資料完整性及法令規定協助處理；但因逾期導致無法查證或責任難以判定者，可能影響受理結果。
售後申請原則上限原抽中或原寄送會員提出。商品經轉售、轉讓、贈與或交由第三人保管後，若無法確認商品狀態、保管過程或責任歸屬，本平台得視個案情形限制或不受理售後申請。
如資料不足以判斷瑕疵是否成立，或經系統風控判斷疑似濫用、異常申請，本平台得要求用戶於合理期限內補件或提供說明；逾期未補件者，本平台得暫緩或不予受理。
八、處理方式、費用與時程
經確認屬商品重大瑕疵、缺件、寄送錯誤或可歸責於本平台、供應商或物流之異常者，本平台將依個案情形提供補件、換貨、重寄、等值替代、返還水晶、退款或其他合理處理方式。原則上以補件或更換同款商品為優先。
如遇備品不足、停產、限量商品無法補貨、供應商無法配合或其他客觀原因致無法更換同款商品，本平台得依商品性質及實際供應狀況，提供等值替代、返還水晶、退款或其他雙方可接受之方案。
經本平台確認屬可歸責於本平台、供應商或物流之情形，必要之退回、補寄或重寄合理運費由本平台負擔。若經查非屬瑕疵，或係因用戶因素造成損壞、遺失、退件、重新寄送或資料錯誤，相關費用由用戶負擔。
本平台於收到完整售後申請資料後，原則上於 14 個工作日內回覆處理結果。如需調貨、鑑定、向供應商或物流業者確認，或遇連假、不可抗力、案件複雜等情形，處理時間可能延長，本平台將另行告知進度。
九、規則調整與效力
本協議得因承運商政策、費率、商品性質、供應鏈、法令或營運需要調整。修訂後內容將公告於本平台網站或以其他合理方式通知；若涉及用戶重大權益，本平台將以適當方式提醒。
本協議未盡事項，依《用戶協議》、《隱私聲明》、商品頁、活動頁、平台公告及相關法令辦理。